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Sinopsis
Índice
A pesar de que los conflictos
en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre
consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo
una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones
humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los
sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos
una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados.
Esta obra nos
ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre
los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que
supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las
estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados
por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito.
Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación
laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre los procesos de mediación en
conflictos políticos e internacionales, en contextos educativos y métodos y
programas de mediación penal. El texto se fundamenta en las leyes y
conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y
contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado
procedimiento.
1. La mediación
1. La mediación: concepto y marco de referencia
2. Temas que aborda la mediación
3. Ventajas de la mediación
4. Historia de la mediación
4.1. El movimiento «Alternative Dispute Resolution»
4.2. Nuevos impulsos mediadores
4.3. Antecedentes en España y Europa
2. El conflicto
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Elementos del conflicto
3. Causas del conflicto
4. Proceso del conflicto
5. Estilos de gestión del conflicto
6. Conclusión
7. Prácticas
7.1. Opinión ante desacuerdos y conflictos
7.2. Escala de expresividad emocional
3. La intervención
mediadora
1. Modelos de mediación
1.1. Modelo Transformativo de Bush y Folger (1994)
1.2. Modelo Tradicional-Lineal (Fisher y Ury, 1989)
1.3. Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb
1.4. Modelo de Carnevale (1986)
1.5. Modelo de Contingencias Estratégicas
2. Principios y características de la mediación
3. El plan de mediación
4. Fases del proceso de mediación
4. El mediador
1. Definición del mediador
2. Habilidades del mediador
3. Carácter del mediador profesional
4. Áreas clave de efectividad
5. Código de conducta mediadora
6. Competencias profesionales del mediador
6.1. El mediador como figura profesional
6.2. Las competencias del mediador
7. Práctica: los estilos personales
5. Herramientas
del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa
1. Introducción
2. Naturaleza de la comunicación
2.1. Finalidad de la comunicación
2.2. Elementos del proceso de comunicación
3. Comunicación verbal
3.1. La escucha activa
3.2. Habilidad general del mediador para informar y para
realizar peticiones
de cambio.
3.3. Expresión de sentimientos afectivos positivos y de
críticas y sentimientos
negativos.
4. Habilidades conversacionales del mediador
5. La comunicación no verbal
5.1. Rapport: sentimientos y emociones
6. Escucha y queja en mediación
6.1. La queja como información y lenguaje
6.2. Normas para el mediador
7. La asertividad en mediación
7.1. ¿Qué es la asertividad?
7.2. Proceso para llegar a ser asertivo
8. La utilización de preguntas
9. Práctica: evalúe su capacidad asertiva
6. Técnicas de
mediación
1. Introducción
2. Estrategias previamente dirigidas
3. Variables que influyen en las estrategias
4. Pasos en el proceso mediador
5. Intervención mediadora
6. Eficacia de la mediación
7. Tácticas y técnicas de la mediación
7. La mediación en
el ámbito laboral. Procedimiento y recomendaciones
1. Introducción
2. Conciliación y mediación
3. Práctica: ¿qué haría usted en este caso?
8. Mediación
familiar
1. Introducción
2. El marco de la mediación familiar
3. Conflictos suprafamiliares y conflictos
agresivos
4. Mediación familiar en conflictos hospitalarios
5. Mediación en conflictos ciudadanos
9. Mediación en
conflictos políticos e internacionales (A. Ovejero
Bernal)
1. Introducción
2. La mediación como forma eficaz de resolución de
conflictos internacionales
3. Un ejemplo de mediación sistemático
4. Conclusiones y comentarios finales
10. Mediación en
contextos educativos (O. Sampedro)
1. Introducción
2. Consideraciones metodológicas
2.1. Concepción integradora y positiva del conflicto
2.2. Modelo Comunitario
2.3. Modelo Sistémico
2.4. Modelo Transformativo Preventivo
2.5. Modelo Formal y Flexible
2.6. Modelo Supraescolar
3. El mediador educativo
4. Localización espacial
5. Accesibilidad
6. Un programa de mediación educativa. Aplicación
práctica
7. Reflexión final
11. Métodos y
programas en mediación penal (Miguel Ángel Soria Verde)
1. Introducción
2. La justicia restaurativa
3. La mediación penal
3.1. Marco jurídico de la mediación penal
3.1.1. Legislación internacional
3.1.2. Legislación española
3.1.3. Concepto, principios y
características de la mediación penal
4. Objetivos básicos de la mediación penal
5. El proceso de mediación penal
6. Experiencias y programas de mediación en Europa
6.1. Austria
6.2. Alemania
6.3. Bélgica
6.4. Francia
6.5. Holanda
6.6. Noruega
6.7. Italia
6.8. Polonia
7. Programa de mediación penal adulta en España
7.1. Comunidad Valenciana
7.2. Comunidad del País Vasco (Vitoria)
7.3. Comunidad de La Rioja
7.4. Comunidad Catalana
12. Anexos
Anexo 1: En marcha con la mediación. Guión
práctico
Anexo 2: Las 20 tácticas y contratácticas
Anexo 3: Etapas en el proceso de mediación
Anexo 4: Guía de referencia para el mediador
Anexo 5: Un mediador con éxitos profesionales
Anexo 6: Casos prácticos sobre mediación familiar
Anexo 7: Lecturas complementarias sobre conflictos
y mediación
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