VOZ DEL CLIENTE EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS, LA. ¿Qué esperan las empresas de su asesoría jurídica externa?
Autor:
ESTEBAN FERRER, Mª J./ TRICÁS PRECKLER, J./ GONZÁLEZ SABATÉ, L.
Editorial:
Difusión Jurídica y Temas de Actualidad
Páginas:
149
Edición:
1
Fecha de publicación:
21/06/2010
ISBN:
9788492656660
20,80€El precio original era: 20,80€.19,76€El precio actual es: 19,76€.
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Este libro trata de la voz del
cliente en el sector jurídico. Este aspecto, pese a su importancia trascendental
en el éxito de los despachos de abogados, no ha tenido, en muchos casos, la
atención que merece.
La evolución del ejercicio
colectivo de la abogacía y las nuevas exigencias del mercado hacen necesario que
los abogados tomen conciencia de la importancia de alinear su actividad con las
expectativas de sus clientes. En este contexto, la Facultat d’Economia IQS de la
Universitat Ramon Llull ha sido pionera en el análisis estratégico de la calidad
en el sector jurídico, partiendo de la opinión de los receptores de sus
servicios.
En esta publicación se
describe una guía metodológica para conocer las expectativas de los clientes
respecto de los despachos de abogados, su percepción de la calidad del servicio
jurídico y del nivel de la satisfacción. Así mismo, se muestran los resultados
detallados de la aplicación de esta metodología al sector de la abogacía de
empresa.
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