La generación
de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como
urgente en cualquier organización en los tiempos que vivimos. La razón es la
situación de déficit de atención generalizada que presenta la población mundial
que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas y que
ha sido producida por la velocidad de los acontecimientos, la difusión de los
dispositivos móviles, la globalización y la competencia desmedida.
En el caso de este libro,
que da continuidad a las obras anteriores de la autora, “El ABC de la
Fanscination” aborda vías de proveer experiencias, como son: la generación
de emociones y la afiliación de personas con algo en común. Esta lectura
proporciona una serie de pasos para crear “fans” con una base que procedede los
procesos que los han creado durante generaciones.
La obra propone una
metodología singular, sin precedentes de algo similar. Es una herramienta
indispensable para cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.
Beneficios para el usuario
“¿Por qué Apple ha
sobrevivido más de 35 años a pesar de la durísima y muy racional competencia y
las sucesivas crisis del sector? No tengo ninguna duda: por sus fans… ¿Por qué
tiene esos fans tan fieles Apple?: porque sus productos van más allá de la
tecnología y crean auténticas emociones en sus usuarios.
En este libro Elena Alfaro
da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito
global en un mundo altamente competitivo. Leyéndolo he revivido experiencias
vitales y también he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito
futuro de la mayoría de las empresas".
Pedro Riera - Expresidente de APPLE
1. Visión a modo de introducción
2. Un mercado con déficit de atención
3. “Fans-cinar” o fracasar. Generar fans es
una cuestión urgente
4. ¡No sin una creencia y un emblema
enriquecido!
5. Humaniza a tu gente, a tus productos y
servicios
6. Crea embajadores de la marca
7. Desarrolla mitos y rituales
8. Genera historias, teatralízalas y da a
luz tu propio lenguaje
9. Aprovecha el comportamiento radar.
Comunica a través de espacios de contacto. Sé acogedor y divulga lo que haces.
10. Algunas culturas y mercados son más
proclives a la fascinación
