PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS EN EL ÁMBITO DE LAS TELECOMUNICACIONES.

I. INTRODUCCIÓN: LA INDEFENSIÓN Y LA VULNERABILIDAD DE LOS CONSUMIDORES EN EL ÁMBITO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

II. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA REGULACIÓN DEL MERCADO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

1. NORMAS GENERALES DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES.

2. NORMATIVA ESTATAL EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS.

3. NORMATIVA COMUNITARIA.

III. LA PROTECCIÓN Y LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

1. LA CONTRATACIÓN Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS.

2. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA FASE DE CONTRATACIÓN.
    2.1. La publicidad engañosa.
    2.2. La problemática de la contratación a distancia.
    2.3. La operadora obliga a la contratación de servicios accesorios: cláusulas

        abusivas por la imposición de servicios accesorios.
    2.4. Fraudes en la contratación: contratación de un servicio por un tercero con

        suplantación de identidad.

3. LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS.
    3.1. Facturación de servicios no solicitados por el consumidor: la abusividad de

        facturar servicios accesorios que no han sido expresamente solicitados.
    3.2. Modificación unilateral del precio del contrato: cláusulas abusivas relativas

        a la modificación unilateral del contrato.
    3.3. Plazo para ejercitar el derecho a darse de baja tras una modificación del

        precio del contrato..
    3.4. Cláusulas abusivas relativas a las penalizaciones por la demora en los

        pagos.
    3.5. Repercusión indebida del IVA en las indemnizaciones.
    3.6. La itinerancia en las comunicaciones electrónicas: el roaming y su desapa-

        rición en Europa.
    3.7. Los servicios de tarificación adicional.
    3.8. Incumplimiento del contrato por la prestadora de servicios e interrupción

        de los servicios contratados.
    3.9. Problemas con la facturación: derechos de los consumidores relativos a la

        facturación.

4. LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS.
    4.1. Derechos de los consumidores relativos a la resolución del contrato.
    4.2. Cambio de compañía: la portabilidad.
    4.3. La abusividad del compromiso de permanencia.
    4.4. Cláusulas abusivas relativas a los equipamientos necesarios para la pres-

        tación del servicio.

5. LIBERALIZACIÓN DE TERMINALES ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA OPERADORA.

6. INCIDENCIAS TRAS LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.
6.1. Cesiones de deudas derivadas del contrato y ficheros de morosos.

IV. LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

1. LAS RECLAMACIONES.
    1.1. Reclamaciones ante la operadora.
    1.2. Reclamaciones ante la Secretaría de Estado.
    1.3. El arbitraje de consumo.
    1.4. La tutela jurisdiccional de los consumidores y usuarios.

2. CONCLUSIONES SOBRE LOS DISTINTOS MEDIOS DE RECLAMACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES.

ANEXO NORMATIVO

BIBLIOGRAFÍA